Allround medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de ABG-organisatie die bestaat uit drie unieke gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Of het nu aan de balie is, via de telefoon, WhatsApp of social media: jij zorgt voor een vlotte en betrokken dienstverlening.

Ben jij klant- en oplossingsgericht en op zoek naar een afwisselende baan? Lees dan verder!

ABG-gemeenten. Helemaal jouw werk.

Je komt te werken in het hart van de publieke dienstverlening en gaat aan de slag binnen een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Dit is wat je gaat doen:

• Frontoffice dienstverlening: Je helpt inwoners aan de balie in drie gemeenten: van het aanvragen van paspoorten en rijbewijzen tot het verstrekken van uittreksels Burgelijke Stand en BRP.
• Telefonisch klantcontact: Je beantwoordt op gezette tijden telefonische vragen van inwoners over alle eenvoudige producten en diensten die de gemeente levert.
• Administratieve afhandeling: Je verwerkt digitale aanvragen, verwerkt verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaakt de termijnen voor afhandeling van de diverse producten.
• Social media: Je behandelt ook vragen die binnenkomen via social media.
• Procesverbetering: Je signaleert mogelijke knelpunten en draagt verbeterpunten aan binnen het klantcontactcentrum.

Dit is wat je meebrengt:

Als allround medewerker van het Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Je zorgt ervoor dat onze inwoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen zich welkom en gehoord voelen, of ze nu aan de balie staan, bellen of online contact zoeken. Je bent dienstverlenend ingesteld, blijft rustig onder druk en weet met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van de vraag te komen. Je krijgt energie van afwisseling in je werk en kunt snel schakelen.

Daarnaast vinden we het fijn als je;

• Een afgeronde mbo+-opleiding hebt, bij voorkeur op het gebied van Publiekszaken of Burgerzaken.
• Ruime kennis van en ervaring hebt met het systeem IBurgerzaken.
• Beschikt over een Rijbewijs B gezien de drie verschillende werklocaties.
• Een klant- en oplossingsgerichte instelling hebt en stressbestendig bent.
• Digitaal vaardig bent.

Kun je niet achter al deze punten een vinkje zetten? Geen zorg. Solliciteer gewoon. Samen ontdekken we wat we kunnen doen.

Waarom werken bij ABG-gemeenten?

Omdat het een unieke organisatie is. Wij ondersteunen drie gemeenten. Samen met de drie gemeentebesturen zorgen wij dat onze producten en diensten zijn afgestemd op de behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen. Bij de ABG-organisatie doe je betekenisvol werk in een kleurrijke, inspirerende en uitdagende omgeving.

Je werkt veel samen met andere afdelingen en collega’s in een platte en informele organisatie die volop in ontwikkeling is. Iedereen die je nodig hebt, is bereikbaar en benaderbaar.

Als ambtenaar heb je een bijzondere verantwoordelijkheid, daarom vragen we van iedere collega een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook leg je een ambtseed of belofte af als je bij ons in dienst bent.

Is dit helemaal jouw werk?

Fijn! Afhankelijk van je opleiding en ervaring bieden wij jou een salaris van maximaal € 3.908,- per maand bij een fulltime dienstverband. Dat is het maximum in salarisschaal 7. Samen met jou bepalen we wanneer je begint.

Naast je salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget van maar liefst 20,45%.
Hiermee kan je sparen of extra verlof kopen. Je kunt het ook laten uitbetalen op een door jouw gekozen moment. Aan jou de keuze!

Wij bieden je een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar. Als we allebei tevreden zijn, gaat dat over in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Wat mag je nog meer verwachten?

• Elke maandag vers fruit op onze locaties;
• Een laptop en telefoon om mee te werken;
• Een uitgebreid aanbod in secundaire arbeidsvoorwaarden (fietsleaseregeling, korting op sportabonnement of gezond eten);
• Een goede werk-privé balans met flexibele werktijden;
• Optie voor thuiswerkvoorzieningen;
• Voldoende ruimte voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een goede pensioenregeling via het ABP;
• Een actieve personeelsvereniging die elke maand wat organiseert;
• Een omgeving waarin ontwikkelen en leren centraal staan;
• Heel veel nieuwe en leuke collega’s.

Dit wordt helemaal jouw afdeling!

Je komt terecht in een betrokken en allround team van 20 collega’s. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het Klantcontactcentrum (KCC): het centrale aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Binnen het KCC werk je samen met collega’s allround binnen het belcluster, de receptie, de balie en de online dienstverlening. Of het nu gaat om een paspoortaanvraag, een verhuisbericht of een vraag via social media, jullie zorgen ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden, digitaal én persoonlijk op locatie.

Wacht niet te lang!

Solliciteer vandaag nog. Onze vacature staat uit tot en met 15 juli 2025. De deur staat voor je open, welkom! Stuur je motivatiebrief en CV in via de sollicitatieknop.

De eerste gesprekken zijn op dinsdag 22 juli.

Heb je nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Bel gerust met Teamleider Marie-José Boemaars via telefoonnummer 088-3821211. Wil je meer informatie over het sollicitatieproces? Bel dan Jesca Heijker, Werving- en selectiespecialist, haar telefoonnummer is 06-24820004.

Delen? Graag!

Is dit toch niet jouw nieuwe job? Maar ken je iemand bij wie deze vacature op het lijf geschreven is? Doe ons en die persoon dan een enorm plezier en deel deze vacature. Alvast bedankt!